PSYmarketing
Практическая сторона профессии психолога

Статья в рамках конкурса. Ее автор, психолог Ольга Новожилова, рассказывает об одном из самых эффективных источников клиентов: сарафанном радио.

Хочется начать практику, но как найти клиентов – вопрос, мучающий многих. От недостатка реальной практики, когда надоедает только слушать истории более опытных коллег и читать книги, у молодого специалиста так и возникает желание проконсультировать знакомых. Кто-то даже согласен заплатить некоторые деньги, хотя большинство предпочитают проконсультироваться «в дружеской беседе». Но кодекс психолога строго-настрого запрещает работать со знакомыми. И неслучайно, такая работа имеет ряд негативных моментов.

• Могут ухудшиться отношения с человеком: или исчезнуть, или видоизмениться, перейти лишь в одну психологическую плоскость, когда непосредственно вы перестаёте интересовать человека, и он обращается к вам только за бесплатной помощью.
• Возникает путаница, что и когда говорить, ведь есть масса общих знакомых, и, возможно, о клиенте-приятеле вы что-то знаете, но не должны ему об этом говорить. Или наоборот, очень напряжённо чувствуете себя, понимая, что не имеете права что-то сказать в компании об этом человеке.
• Мешают имеющиеся отношения, эмоциональная вовлечённость в ситуацию. Например, у меня попросил консультацию молодой человек моей подруги. Спасибо ему за огромное доверие, но… я столько о нём знаю, а так же о его девушке, как я могу сохранить конфиденциальность и объективность?
• Приятель-клиент может дать вам оценку в вашем общем окружении, рассказать о чём-то, что вам покажется неприятным, обидным.

Итак, получается, что знакомые не могут быть клиентами. Хотя искушение велико: кто-то говорит, мол, ты психолог, посоветуй что-нибудь. Кто-то уже рассказывает свою ситуацию, искренне ожидая ответа от вас как от специалиста (читайте: ждёт от вас совета, что ему сделать).
Однако круг знакомых, особенно если он достаточно широк, может послужить и ресурсом для поиска клиентов, только в другом формате. В такой сфере, как психология, хорошо работает сарафанное радио. Многим людям кажется, что проще пойти и рассказать о своих горестях не абсолютно чужому человеку, а хоть как-то, да рекомендованному и представленному. Именно знакомые и могут создать необходимый PR, а так же привести клиентов.
Говоря это, я предвижу вопросы: так что, теперь ходить и предлагать всем своим друзьям приглашать своих знакомых к вам на приём? Возникают в голове картины, похожие на сетевой маркетинг: подруга, выражающая бурную радость по поводу долгожданной встречи с вами, с лучезарной улыбкой начинает рассказывать, что ваш цвет лица не очень хороший (наверное, проблемы с пищеварением), а она как раз распространяет подходящие биодобавки, которые решат все ваши проблемы. Нет, это всё излишне. Хотя важно учитывать один факт, который успешно и порой настырно используют в сетевом маркетинге: знакомые должны знать, чем вы занимаетесь. Пожалуй, это первое условие, необходимое для хорошей работы сарафанного радио.
В общении люди разговаривают о работе, о том, чем занимаются. Это прекрасный повод рассказать о том, что вы консультируете. По собственному опыту могу сказать, что люди живо интересуются этим. Можно смело рассказать о работе в общих чертах, замаскировано (будем сохранять конфиденциальность) рассказать о случаях, с которыми работаете, о круге проблем. Итак, человек уже осведомлён о вашем роде деятельности. Если вы рассказываете об этом с увлечением и любовью к делу, это будет гарантией того, что вам поверят, поверят в то, что вы можете действительно помочь человеку, и вам можно доверять, рекомендовать вас знакомым.
Итак, полдела сделаны. Правда, тут есть свои нюансы. Ваши знакомые должны считать вас хорошим человеком, иначе вряд ли они будут рекомендовать вас своим знакомым. Может быть такое, что человек скажет: «Обратись к Паше, он не очень приятен в общении, но зато отличный программист, после него всё будет идеально работать». А вот психологам такой роскоши не позволено – необходимо, чтобы знакомые, которые будут рекомендовать вас, доверяли вам и любили общаться с вами. Иногда начинают рекомендовать проконсультироваться у вас, просто думая, что вы сможете выслушать и понять человека. Ведь в действительности далеко не все понимают, что именно делает психолог. Кстати, рассказы о том, как именно работает психолог, тоже повышают вашу компетентность.
Следующий важный элемент для качественной работы сарафанного радио – это создание образа хорошего психолога, профессионала своего дела. Эта задача не так проста, как кажется, но вполне разрешила.
Во-первых, важно позиционировать себя именно как психолога, а не как начинающего психолога. Представьте себе, что вы рекомендуете своему другу стоматолога: «Он ещё начинающий, но надо ему помочь, пока клиентов у него маловато, да и практики тоже». Как вы думаете, воспользуется ли ваш друг таким советом? Скорее, нет. Поэтому и к вам, если вы о себе говорите как о начинающем психологе, вряд ли захотят отправлять знакомых. Говорите о себе как практикующем специалисте уже сейчас. Рассказывайте о своём опыте, даже если он небольшой, о своих знаниях.
Во-вторых, важно не идти на поводу у знакомых. Вы имеете право не превращаться в вечного консультанта по психологии, который даже в компании с друзьями, возможно, выпив и расслабившись, при слове психология занимает боевую стойку. Вы имеете право сказать, что сейчас не хотите об этом говорить, ведь для вас это работа, а вы имеете право на отдых. Так же вы можете смело объяснить, почему не хотите давать совет и разбирать чей-то случай как психолог. Кажется, что такие вещи могут отпугнуть тех друзей, и они не станут вас поддерживать как психолога и рекомендовать знакомым. Но в действительности происходит наоборот: вы, указывая на свои границы, становитесь более компетентным специалистом. Я могу поделиться собственным опытом на этот счёт. Мои родственники хотели, чтобы я проконсультировала их сына, который плохо учился. Я знаю его, а для родственников моё мнение вряд ли будет компетентным, ведь это люди, которые меня на руках качали сколько-то лет назад, пусть и много. Если что, они могут мне сказать: «Вот сама сначала вырасти, а потом рекомендуй нам что-то». И я объяснила им причины, почему не хочу работать с их сыном. Порекомендовала тех, к кому, по моему мнению, стоит обратиться. И именно это создало доверие. Я не хватаюсь за всё, а если беру клиента, значит, отвечаю за свою работу. Получилось так, что именно от них я получила себе новых клиентов.
Таким образом, грамотно создавая среди знакомых для себя имидж хорошего психолога можно найти клиентов, а так же поднять имидж психологического консультирования вообще, что, на мой взгляд, крайне актуально для нашей сферы деятельности.

 
Об авторе: Ольга Новожилова, практический психолог, тренер, работает с детьми и со взрослыми. Работает в психоаналитическом центре Макарова: www.makarova.net.

Похожие статьи:

• Психологу: 5 нестандартных способов найти клиентов
• Найти то, чем заниматься в жизни
• Психологи в сети. Как привлечь к себе клиентов?
• Что делать, если клиентов слишком много?
• Почему я боюсь клиентов и что я с этим делаю